Preparado por: Ingeniero Luis Eduardo Munévar Tinoco
Lima, Perú
16/04/2015 12:16 pm.
Este post se motiva en el uso inapropiado o excesivo de siglas en la comunicación que he visto especialmente en el Perú sin embargo mí experiencia a lo largo de los países en los que he visitado es muy común.
Lima, Perú
16/04/2015 12:16 pm.
Este post se motiva en el uso inapropiado o excesivo de siglas en la comunicación que he visto especialmente en el Perú sin embargo mí experiencia a lo largo de los países en los que he visitado es muy común.
En el aseguramiento de la
calidad, en la gestión de riesgos y para el cumplimiento de objetivos o de
proyectos, en campos cómo la medicina, manuales de instrucción, recetas de cocina, etiquetas de productos y en diversos campos el uso de siglas ha llevado a
situaciones peligrosas o el fracaso, para ilustrar esto traigo un
ejemplo que sucedió en Escocia:
En cierta ocasión una familia
inglesa, pasaba unas vacaciones en Escocia, y en uno de sus paseos, observaron
una casa de campo que de inmediato les pareció cautivadora para su próximo
verano.
Indagaron quien era el dueño de
ella, y resulto ser un pastor protestante, al que se dirigieron para que les mostrase
la finca.
El propietario se la mostró. Tanto
por su comodidad como por su situación fue
del agrado de la familia, la que se quedó comprometida a tomarla en
alquiler para su próximo verano.
De regreso a Londres, repasaron
detalle por detalle cada habitación y de pronto la esposa recordó no haber visto el W.C. Dado lo
prácticos que son los ingleses, decidió escribir al pastor, preguntándole por
ello en los siguientes términos.
Carta familia Inglesa:
“Estimado Pastor, soy miembro
de la familia, que hace unos días visito su finca con deseos de alquilarla
para nuestras próximas vacaciones y como omitimos enterarnos de un detalle, ruego nos indique más o menos donde queda
el W.C.”
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Finalizo la carta como es de rigor, y se la envió al pastor. Al recibirla el pastor, que desconocía la abreviatura de W.C. contestó a la señora en la siguiente forma:
Respuesta del pastor Escocés:
“Estimada señora: Tengo el
agrado de indicarle que el lugar al que Vd. se refiere, queda solo a 12 Km.
de la casa, lo cual es molesto, sobre todo si se tiene costumbre de acudir
con frecuencia; para facilitarlo y con el fin de aprovechar el viaje y la
estancia algunas personas llevan la comida y permanecen allí todo el día.
Algunos viajan a pie y otros en trenes con la esperanza de llegar puntuales.
La primera vez hay que esperarles: ya saben lo molesto que es llegar nuevos a
un sitio, que todo el mundo te clave la mirada, por llegar tarde; y lo peor
sería que se perdieran por el camino.
La entrada se reconoce por las
imponentes escaleras y una única puerta característica, adornada por los
símbolos habituales.
A la entrada se les da un papel
a cada uno. Hay veces que no llega para todos: es entonces cuando los fieles deben compartirlo con su compañero de
al lado.
Debemos siempre recordar a más
de uno que no deben llevárselo a casa, puesto que usamos los mismos papeles
en todas las ceremonias del mes.
El lugar es amplio y tiene
grandes espacios y jardines. Las vistas son preciosas. Hay sitio para 400
personas sentadas y 100 de pie. Los asientos, reservables para personas muy
importantes, están forrados de terciopelo púrpura. El lugar tiene aire
acondicionado para evitar sofocaciones. Aunque hace falta cierto esfuerzo
para participar en este servicio, soy testigo presencial durante 30 años de
que éste ha ayudado a muchos feligreses en su vida diaria.
Los niños se sientan juntos y
cantan a coro, haciendo diferentes voces. Todo lo depositado allí, se usa para dar de comer a los pobres del
Comedor Social.
El año pasado, debido al número
creciente de participantes en el servicio tuvimos que contratar un servicio
de limpieza. Son expertos y eficientes y en un cortísimo espacio de tiempo
limpian la suciedad con la máxima satisfacción de los feligreses.
Se recomienda llegar temprano
para reservar asiento. Mi vecina, por no hacerlo así, hace unos años, tuvo
que soportar todo el acto de pie y desde entonces no viene al servicio.
Hay fotógrafos especiales que
toman fotografías en diversas posiciones las cuales serán publicadas en el
diario de la ciudad, en la sección VIDA SOCIAL, así el público podrá
reconocer a las altas personalidades en actos tan saludables como éste”.
|
Así terminó la carta. Los Ingleses al recibirla estuvieron a punto de desmayarse a pesar de toda su flema y decidieron cambiar de lugar de veraneo, el W.C. quiere decir para estos ingleses "Water Closet".
El pastor creyendo que se trataba de una Capilla a su cuidado, que se llamaba, White Chapel, les dio esa respuesta. Aunque parezca sorprendente o no, esto sucede con mayor frecuencia, para evitar estas situaciones lo correcto en el uso de siglas es;
- Si sólo se va a usar una vez durante todo el texto, no usar siglas
- Si se va a usar en más de una vez, utilizarlo de esta forma Water Close (W.C.), y en adelante referirse a W.C. y deseable colocar un indice al final o principio de siglas usadas. En casos que se de especial cuidado o sus implicaciones puedan trascender en los objetivos o el proyecto, en la gestión de riesgo usar ambas: Water Close (W.C.) cuantas veces sea necesario.
En mí experiencia de minería de datos de devoluciones de producto defectuoso o Diagrama de Pareto encontré que el 70% de las devoluciones eran debidas a los fallos de instalación y estos fallos eran inducidos por las instrucciones que venían con el producto, se usaban siglas no descritas o debidamente descritas, abreviaturas comunes para la fabrica pero que no resultaban comunes para los instaladores o el usuario final, y traducciones -literales- o sin el rigor académico, y sobre todo lo que para el lector podría llegar a significar. Esto se acentuaba en la medida que se traspasaba fronteras ya que exportábamos a mas de 47 países.
El tema se solucionó con lo que se redujó el 70% de las devoluciones. Mediante Diseñadores Gráficos preparados en escuelas del mayor nivel, redujimos sustancialmente los textos haciendo más gráficas y didácticas las instrucciones de instalación o uso, luego hacíamos test en los que le entregábamos a personal de la planta seleccionado al azar los productos con esta nuevas instrucciones sin darles ninguna explicación para su uso instalación, siendo observadores silenciosos tomábamos nota y replanteábamos el manual instrucciones hasta que lográbamos que sin ninguna explicación el personal de variados y extremos perfiles lo hacia sin fallos.
El pastor creyendo que se trataba de una Capilla a su cuidado, que se llamaba, White Chapel, les dio esa respuesta. Aunque parezca sorprendente o no, esto sucede con mayor frecuencia, para evitar estas situaciones lo correcto en el uso de siglas es;
- Si sólo se va a usar una vez durante todo el texto, no usar siglas
- Si se va a usar en más de una vez, utilizarlo de esta forma Water Close (W.C.), y en adelante referirse a W.C. y deseable colocar un indice al final o principio de siglas usadas. En casos que se de especial cuidado o sus implicaciones puedan trascender en los objetivos o el proyecto, en la gestión de riesgo usar ambas: Water Close (W.C.) cuantas veces sea necesario.
En mí experiencia de minería de datos de devoluciones de producto defectuoso o Diagrama de Pareto encontré que el 70% de las devoluciones eran debidas a los fallos de instalación y estos fallos eran inducidos por las instrucciones que venían con el producto, se usaban siglas no descritas o debidamente descritas, abreviaturas comunes para la fabrica pero que no resultaban comunes para los instaladores o el usuario final, y traducciones -literales- o sin el rigor académico, y sobre todo lo que para el lector podría llegar a significar. Esto se acentuaba en la medida que se traspasaba fronteras ya que exportábamos a mas de 47 países.
El tema se solucionó con lo que se redujó el 70% de las devoluciones. Mediante Diseñadores Gráficos preparados en escuelas del mayor nivel, redujimos sustancialmente los textos haciendo más gráficas y didácticas las instrucciones de instalación o uso, luego hacíamos test en los que le entregábamos a personal de la planta seleccionado al azar los productos con esta nuevas instrucciones sin darles ninguna explicación para su uso instalación, siendo observadores silenciosos tomábamos nota y replanteábamos el manual instrucciones hasta que lográbamos que sin ninguna explicación el personal de variados y extremos perfiles lo hacia sin fallos.
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